月工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的月工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
月工作总结1在全年的工作中，大家不断学习、提高，以高度的责任心和强烈的职业道德严格要求自己，真正树立“千斤重担人人挑，个个头上有指标”的责任意识，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、误操作情况
徐亮：长款一次
本次长款是可以避免的，因为一张重打废票的产生，导致数据上传两次。缴款的时候没有认真清点导致长款。
二、年底表彰
在“百日稽查”活动中，我们徐亮取得了“稽查能手”第三名。
在孝襄段“抓规范、促质量，抓服务、促效益”活动中，王婞评为“王静式服务明星”。我们班评为“先进收费班组”
三、xx年规划
在xx年的工作中，我们要继续深入开展文明优质，业务精、技能强的班组活动，创特色班组。组织班员学习并掌握新下发的统一收费系统操作，学习管理处和管理所下发的各种文件精神，掌握精神实质，确保收费工作的健康、有序、持续发展。工作之余积极开展多种文体娱乐活动，丰富班员的业余生活、提高班员的生活积极性。
深入开展“青年文明号”服务宣传活动，开展岗位规范服务，促进文明优质服务，把管理所的收费工作推向新的台阶。
月工作总结2初涉教坛已经快半年多了，从刚刚开始工作怀着热情澎湃的心情到现在，经过了一个这八个月的洗礼，慢慢的沉淀下来。让我体会到，当一名教师不简单，当一名好教师更不简单。
在上个学期的教学中，我体会到抓好课堂常规是上好课的基础。在刚开学的几堂体育课中，我发现有几位同学在体育课上的表现要比上学期退步，学习态度也不够端正。于是，一个问题摆在我的面前“如何抓好课堂常规？”。我查阅了一些资料，也得到了一些抓好课堂常规的方法，我在刚开学的几节课中狠抓课堂常规，在每一节课中都融入常规教学，对学生进行反复强化的练习，逐渐的帮助学生养成良好的习惯。经过了几个星期，现在的课堂常规已经比上学期有了明显的进步。
这几个星期的雨天较多，所以室内课教学也增多了。但是在我在教学中发现，常规的室内体育课教学学生比较容易开小差，室内体育课免不了有很多的理论知识和专业术语，学生不容易理解。我在课前做了ppt课件，在教学时，通过多媒体的教学方法，我发现一些动作用生动形象的动画表现，学生更容易理解，而且学生的学习兴趣和积极性也得到了很大的提高。教学要贴近学生的实际，运用多种手段不断的创新。我们要从学生的角度出发，学生对学习产生了兴趣，才能够对学习抱有积极的态度
排球比赛的日程将近，还有一个月不到的时间。所以排球队的训练也在紧锣密鼓的进行。几位排球队员，经过几个星期的训练也在一点一点慢慢的进步。但是眼看比赛近在眼前，运动员地出席率还存在着很大的问题。“如何让学生既不影响学习，积极主动的出来训练？”这个问题一直困扰着我。
作为一名新教师，只有不断的出现问题，解决问题，才能够让自己快速的成长。所以，我会不断学习，用积极的态度去面对问题，解决问题，不断的提高自己。
月工作总结3一、组织建设
我支部4名支部委员自20xx年10月起，参加院团委组织的干部培训班，4名支委全部顺利结业。这对我班干部素质的提高，起到了很大的作用。通过干部培训班，支委们增强了责任感，坚定了“忠诚党的事业，热爱团的岗位，竭诚服务青年”的信念，提高了业务水平，这我支部工作的顺利开展，有很大的帮助，同时也是支委们大学生活的一笔财富。
二、开展了团课，坚定全体团员的信念。
本月，我班在电气楼312教室，由团支部书记肖欣主讲，开展的一次团课。团课准备充分、参与性强、形式新颖、有吸引力，围绕改革开放三十年来取得的成就，通过多媒体手段，在图片、数据等方面进行对比，特别是通过展示全班同学的家乡——全国18个省市今年来取得的成就，让大家备感亲切，具有极强的说服力。最后，部分同学进行了发言。此次团课反映良好，坚定大家永远跟党走和坚持改革开放的信念，增强了大家的民族自豪感和自信心，以更高的热情投入学习生活中。
三、组织寝室室长参加消防培训。
各寝室室长参加了学院组织的消防培训，亲手试用了灭火器。培训结束后，各寝室开展了消防知识的宣讲，强调了火灾的危害性，强化了大家的防火意识和安全意识，普及了常用的逃生方式和灭火方法。
月工作总结4在十一月中，部门主要的活动就是院主办的“永远跟党走，争作新一带”大合唱比赛。其次就是，协助自律委来完成宿舍文化艺术节的各项活动。在此我对我部上月作一下总结。
首先是院大合唱比赛。在大合唱比赛开始前我部到各班进行了选人。由于我系在上月月末是举办了我系的迎新晚会。刚好在此同时我院通知让各系开始大合唱的筹备工作。所以我系没有很好的通知，以至于我们没有选好大合唱的人员。在正式进行合唱的培训时我们没有一个好的歌曲可以进行培训。所以在我们商量后决定唱《我的祖国》这首歌。歌选好了。但是又一个问题出现在了我们的面前，就是伴奏的问题。这个问题一直伴随着我们到最后。到最后我们全体学生会的成员都在找，老师也在找，但是没有找到一个合适的伴奏。到最后我们只能用了一个还算可以的伴奏。正是由于这个伴奏的问题导致我们最后的歌曲发挥不到最好的效果。另外，我们在合唱中穿插了一些内容。比如：我们把这首歌的背景搬到了舞台上，还有在歌曲中穿插了舞蹈，还在歌曲开始时我们穿插了旁白。这些都是我们大胆创新的表现。但是，没有很好的利用这些东西。导致我们的合唱没有达到更上一层楼的效果。最主要的是我们的合唱没有一个好的指挥和领唱。在刚开始时把工作重点放在了歌曲的演唱上，后来放在了歌曲中穿插的内容上。一直忽略了指挥和领唱这个问题。这首歌的开头是一女的独唱，我们则也应该让一女生独唱。但是我们想来一个创新让一个男生独唱。这显然是一个好的想法导。不过忽略了与整体相结合。致合唱没有达到很好的效果。指挥的人则更荒唐。找了一个根本就不会的人来指挥。刚开始时是让谁会了就试试。然而没人试，只有一个同学说她试试。然后就让她来指挥。虽然她不会，但是经过老师指导之后。她努力的学习到最后还算勉强可以。这真的是很荒唐。
虽然我系在最后没有取得一个很好的成绩。但是我系的选手在合唱的时候都很积极。嗓子哑了没有一个人有怨言。这说明了我们系的同学还是比较团结的。
由此次活动我看到了我系同学的团结，更看到了我们学生会的团结。
后来我部又协助自律委参加举办了院自管会给我系的诗歌朗诵比赛的活动，并为院宿舍文化艺术节闭幕晚会奉献了节目。一共有两 ……此处隐藏7524个字……拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
月工作总结13时间就像沙漏，弹指间，明媚的5月已离我们而去，时间匆忙，然而工作依旧继续，日复一日月复一月，在工作中只有不断的总结对来月的工作进行计划安排才能更好的工作，现就5月份的工作进行总结如下：
第一部分：5月份工作回顾
一、 工作汇总
1、 继4月2日对行李生小费整改后部门再重新对行李生小费进行了调整，行李生所收小费30％归部门所有，70％归行李生个人所有，并于5月1日开始实施
2、 介于部门以往对宾客意见的征询工作不够完善全面，于4月开始制作的宾客意见表已于5月1日开始实施
3、 应部门需要完成了商场的商品调查报告及电脑主机的申请报告工作
4、 对9F洽谈室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理桌
5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理，11：00-13：00，17：00-19:30
6、 协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作
7、 应工作所需5月8日开始使用了对讲机
8、 5月11日，房务总监程其顺调离了酒店
9、 完成了对总台周义琳，行李生罗鸣的转正考核工作
10、 各岗共同协作完成了5月份的团队及VIP接待工作
11、 自4月将部分工作转交前台领班后，各项工作完成良好
12、 完成了对一楼洽谈室墙面的粉刷工作
二、 培训工作
1、 培训讲时及内容：
部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗案例分析
2、 培训效果反馈
通过案例的形式结合实际工作的情况，对各岗工作中所发生的事件进行剖析，加深员工印象，提高员工应变能力，让员工学会总结案例，分析案例，提高处理能力，在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程
三、 本月工作中存在的不足
1、 总台方面：
（1）本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提高，催房、RC单填
写、夜审等方面都做到了完善，但4月总台员工情绪化较严重，直接影响了接待工作
2、礼宾岗方面
礼宾岗本月各方面表现均良好，但在无团队或客流较少的情况下，个别行李生还
是有脱岗及串岗现象，希望在本月加强下监督，改善此种不良现象
3、总机商务中心
总机岗在5月份的工作表现中延续了4月的良好表现，代晓铃在本月中接待客
人、主动热情，服务意识较强，值得表扬
4、 本职岗位
就5月工作而言，均是些日常事务，自开始宾客意见表征询以来。征询效果并不是很乐观，希望在6月中能加强此方面的工作力度
第二部分：6月份工作计划
1、 工作计划
根据5月份工作中所存在的不足， 对症下药，争取做到药到病除，逐步完善 配合前台做好接待、顶岗工作 配合许经理做好前厅各岗的绩效考核工作 争取在6月前台能培养出一位候选领班人选 按照销售部下发的6月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作 制定好部门的培训方案，并且按计划实施落实 前台人员属于缺编现象，新员工到岗做好引导、监管、培训工作 加强宾客意见征询工作，做好宾客意见征询的细节工作并做好统计 完成好上级安排的其它工作及日常管理工作。
2、 培训计划
总台培训课时2小时，培训内容： 工作中的有所为有所不为。
前厅部大堂副理：雷洪梅20xx年5月31日
月工作总结14销售部自**年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的巩固，全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立，.com业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强，我们在对制冷机组进行市场开发的过程中，不断探索代理销售的新方法、新思路，从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展势头。现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。
月工作总结15一、费用成本方面的管理
1、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
2、在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。
二、会计基础工作
（1）认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
（2）国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。
